Preguntas frecuentes
Resuelve las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, pagos y devoluciones en Suministros Prodiklim.
¿Cuánto tarda el envío?
Enviamos a toda España peninsular en 24-72 horas laborables desde la confirmación del pago. Los pedidos realizados antes de las 12:00h suelen entregarse al siguiente día hábil. Para Baleares, Ceuta y Melilla el plazo es de 72 horas y para Canarias de 2-7 días según el transporte.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Enviamos gratis a Madrid (urbano y provincia) a partir de 60€ + IVA (72,60€) y al resto de Península peninsular a partir de 100€ + IVA (121€). Para pedidos inferiores: Madrid 8€ + IVA, resto de Península 10€ + IVA.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Aceptamos pago con tarjeta (Visa, Mastercard) a través de pasarela segura (Redsys), transferencia bancaria y contra reembolso (consulta condiciones). Las transacciones son seguras con protocolo 3D-Secure.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Al realizar el pedido recibirás un email de confirmación con el número de pedido. Una vez enviado, recibirás el número de seguimiento por email para que puedas comprobar el estado de tu envío en la web de la agencia de transporte.
¿Puedo devolver un producto?
Sí. Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (Ley de Consumidores y Usuarios). Si la devolución se debe a un error nuestro, recogemos el producto sin coste. Si es por cambio de opinión, los gastos de envío corren por cuenta del cliente.
¿Qué garantía tienen los productos?
Todos nuestros productos tienen 2 años de garantía según la legislación vigente. La reparación o sustitución del producto defectuoso es totalmente gratuita, incluyendo mano de obra, materiales y transporte.
¿Hay pedido mínimo?
No hay pedido mínimo obligatorio. Sin embargo, para que el envío sea gratis en Madrid debe superar los 60€ + IVA y para el resto de Península 100€ + IVA.
¿Cómo contacto con atención al cliente?
Puedes escribirnos a info@prodiklim.com o llamarnos al 916 06 68 91 en horario de lunes a viernes de 8:00 a 16:00. Respondemos los emails el mismo día o el siguiente laborable.